الأسئلة الشائعة

متى ستصل طلبيتي إلى المستلم؟

يمكنك تتبع طلبك في قسم خدمة العملاء على موقعنا. ما عليك سوى إدخال رقم طلبك وستظهر حالة طلبك على الإنترنت. إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة 4:00 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة، فسيتم تسليم الطلب في نفس اليوم. خلاف ذلك، يمكنك تحديد تاريخ الغد للتسليم. إذا كانت لديك أي أسئلة محددة حول طلبك، يرجى الاتصال بنا.

ما هي الإجراءات المتخذة لضمان وصول طلبي في حالة جيدة؟

يتم توصيل جميع المنتجات على Fruitbouquets.ae إما عن طريق شاحنات التوصيل الخاصة بـ Fruitbouquets.ae أو عن طريق FEDEX. يتم اتخاذ جميع التدابير اللازمة لضمان وصول المنتج إلى المستلم في حالة ممتازة. إذا كان المنتج تالفًا عند وصوله، يرجى الاتصال بممثل خدمة العملاء على الفور للحصول على المساعدة.

هل يمكن توصيل طلبي اليوم؟

نعم! يمكننا بالتأكيد توصيل طلبك اليوم. يرجى تقديم طلبك في الموعد المحدد أدناه لكل مدينة:

دبي: اطلب قبل الساعة 7 مساءً
أبو ظبي: اطلب قبل الساعة 1 ظهراً
الشارقة: اطلب قبل الساعة 4 مساءً
عجمان: اطلب قبل الساعة 4 مساءً

للتسليم في نفس اليوم بعد هذه الساعات، اتصل بخدمة العملاء أو انقر على "المساعدة المباشرة" للحصول على مساعدة فورية. مكتبنا مفتوح 7 أيام في الأسبوع من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً بتوقيت الخليج القياسي.

كيف أقوم بتقديم الطلب؟

يمكننا معالجة طلبك (1) عبر الإنترنت، (2) عبر الدردشة المباشرة، و(3) عبر الهاتف.

(1) عبر الإنترنت - بعد اختيار المنتج، يرجى النقر على "اطلب الآن" والمتابعة إلى "الدفع الآمن".

(2) عبر الهاتف - يرجى الاتصال بنا (الإمارات العربية المتحدة): (04) 252 6555 خلال ساعات العمل (من 8 صباحًا إلى 10 مساءً بتوقيت الإمارات يوميًا) وسنكون سعداء بتلقي طلبك.

(iii) عبر الدردشة المباشرة - يرجى الاتصال بخدمة العملاء من خلال النقر على "المساعدة المباشرة" خلال ساعات العمل (من 8 صباحًا إلى 10 مساءً بتوقيت غرينتش يوميًا) وسنكون سعداء بتقديم الطلب نيابة عنك.

ما هي خيارات الدفع المتاحة لي؟

يمكن الدفع بواسطة بطاقة الائتمان على موقعنا الإلكتروني. نقبل بطاقات VISA و Mastercard و American Express و Discover.

تشمل الخيارات الإضافية ما يلي:

- PayPal
- استلام النقود | الدفع عند الاستلام
- تحويل الأموال | التحويل المصرفي
- ويسترن يونيون

هل استخدام بطاقتي الائتمانية عبر الإنترنت آمن؟

تتم معالجة جميع معلومات بطاقات الائتمان بشكل آمن باستخدام شهادات SSL من GeoTrust، التي تتبع معايير عالمية في حماية بطاقات الائتمان عبر الإنترنت. ونظرًا لأن معلومات بطاقات الائتمان يتم جمعها ومعالجتها على خوادم آمنة تابعة لبنك وطني كبير، يمكن للعملاء أن يطمئنوا إلى أن معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم لن يتم إساءة استخدامها.

هل ستبقى معلومات الاتصال الخاصة بي سرية؟

تحافظ Fruitbouquets.ae على سرية معلومات العملاء بشكل كامل. لا تشارك شركتنا المعلومات الشخصية للعملاء مع أطراف ثالثة أو تبيعها لوكالات الإعلان. في حالة وجود متطلبات قانونية أو احتيال أو طلب من سلطات إنفاذ القانون، قد يتم مشاركة معلوماتك الشخصية بناءً على طلب من السلطات المختصة. للحصول على وصف كامل لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، يرجى قراءة شروط الاستخدام في قسم خدمة العملاء.

لماذا قررت Fruitbouquets.ae الدخول إلى عالم الإنترنت؟

في Fruitbouquets.ae، نولي أولوية قصوى للراحة والجودة. نعتقد أن التسوق عبر الإنترنت هو أسرع طريقة للعملاء لتصفح المنتجات، وكذلك الطريقة الأكثر راحة لشرائها. عندما يستمتع عملاؤنا بطلباتهم من راحة منازلهم، لا يحتاجون إلى الوقوف في طوابير أو حمل منتجات ضخمة أو الشعور بخيبة أمل عندما يكون أحد المنتجات غير متوفر. عندما يقدم العميل طلبًا إلينا، يتم إرسال تأكيد الطلب على الفور. لطالما كان التسوق في الإمارات العربية المتحدة نشاطًا مفضلًا لعملائنا، وتجعل الراحة التي يوفرها التسوق عبر الإنترنت هذه التجربة أكثر متعة.

هل تحتاج إلى مساعدة في معالجة طلبك؟

يرجى الاتصال بنا (الإمارات العربية المتحدة): (04) 252 6555 أو النقر على " الدردشة المباشرة " ليقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بمساعدتك في تقديم طلبك. مكتبنا مفتوح 7 أيام في الأسبوع، وساعات العمل هي كما يلي:
(1) توقيت الخليج القياسي من 8 صباحًا إلى 10 مساءً من الأحد إلى السبت

هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟

يتمتع موقع Fruitbouquets.ae بتشفير SSL 256 بت وهو معتمد من McAfee Secure. وهذا هو نفس مستوى الأمان الذي تتمتع به معظم البنوك عبر الإنترنت. كن مطمئنًا، فمعلوماتك الشخصية آمنة تمامًا عند الشراء عبر الإنترنت من Fruitbouquets.ae.

ما هي بطاقات الائتمان التي تقبلونها؟

نحن نقبل بطاقات VISA و Mastercard و American Express و Discover.

ما هو الدفع عند الاستلام؟

تتيح لك خدمة الدفع عند الاستلام دفع ثمن البضائع عند التسليم. إذا لم تكن لديك بطاقة ائتمان، فهذه الخدمة تعد بديلاً مناسبًا.

كيف يمكنني إلغاء الطلب؟ هل أحصل على استرداد كامل للمبلغ؟

يمكن إلغاء الطلبات واسترداد كامل المبلغ إذا تم طلب الإلغاء قبل 24 ساعة من تاريخ التسليم. إذا تم شحن الطلب، فإن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. في حالة المنتجات القابلة للتلف مثل المخبوزات والشوكولاتة والفواكه وغيرها: 50٪ من قيمة المنتج المشترى غير قابلة للاسترداد أيضًا.

ما هي التكلفة التي ستظهر على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

ستظهر كشوف حساب بطاقة الائتمان الرسوم باسم "IAK International LLC".

هل يمكنني طلب تاريخ أو وقت محدد للتسليم؟

بالتأكيد، نحن نضمن توصيل طلبك في التاريخ الذي طلبته. فيما يتعلق بوقت التوصيل، يرجى إدخال النطاق الزمني الذي يناسبك وسنضمن وصوله في الوقت المحدد. ومع ذلك، لا يمكن ضمان وقت محدد. يتم التوصيل خلال النطاق الزمني الذي تختاره أثناء إتمام عملية الشراء.

إذا قمت بالطلب اليوم، متى سيتم توصيله؟

انقر على مدينة التسليم للحصول على تفاصيل الشحن:

الاستثناءات: يرجى ملاحظة أن أيام الجمعة والأعياد الرسمية مستثناة. للاطلاع على الاستثناءات الأخرى، يرجى الرجوع إلى تقويم التسليم. طالما يمكنك تحديد تاريخ أثناء إتمام عملية الدفع، سيتم تسليم الطلب إليك أو إلى المستلم في ذلك التاريخ.

هل يمكنكم توصيل الطلب في نفس يوم الطلب؟

نعم! بالنسبة لدبي: التوصيل في نفس اليوم متاح إذا تم استلام الطلب قبل الساعة 7 مساءً. بالنسبة للشارقة: التوصيل في نفس اليوم متاح إذا تم استلام الطلب قبل الساعة 4 مساءً. بالنسبة لأبو ظبي: التوصيل في نفس اليوم متاح إذا تم استلام الطلب قبل الساعة 1 ظهراً. بالنسبة لعجمان: التوصيل في نفس اليوم متاح إذا تم استلام الطلب قبل الساعة 4 مساءً. بالنسبة للعين: التوصيل متاح فقط أيام الاثنين من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً. إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة 8 صباحًا يوم الاثنين، فيمكن توصيله في نفس اليوم. لمعرفة مدى توفر خدمة التوصيل في نفس اليوم بعد هذه الساعات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة أو النقر على "الدردشة المباشرة" للحصول على مساعدة فورية.

هل يمكنني التسليم بشكل مجهول؟

نعم، نحن نقدم خيار التسليم المجهول أيضًا. في حالة عدم رغبة المستلم في قبول هدية مجهولة المصدر، سيتم إرجاع الهدية إلينا.

سنلتزم بطلبك بإرسال الطلب بشكل مجهول. ومع ذلك، يرجى العلم أن هذا سيكون ساريًا فقط من وقت تقديم الطلب وحتى 3 ساعات بعد التسليم. لأغراض أمنية، سيتم الكشف عن المعلومات إذا اتصل المستلم بنا لتأكيد تفاصيل المرسل بعد الفترة الزمنية المحددة.

ما هي رسوم التوصيل؟

وقت التسليم	أسعار الشحن
	دبي	أبو ظبي	الشارقة	عجمان
10 صباحًا - 2 مساءً/3 مساءً	AED 59.99	AED 59.99	AED 59.99	AED 59.99
10 صباحًا - 5 مساءً/6 مساءً	AED 34.99	AED 49.99	AED 39.99	AED 39.99
2 مساءً - 5 مساءً	AED 49.99	-	AED 49.99	AED 49.99
3 مساءً - 6 مساءً	-	AED 49.99	-	-
2 مساءً - 9 مساءً	AED 39.99	AED 39.99	AED 39.99	AED 39.99
5 مساءً - 11 مساءً	AED 39.99	-	-	-
6 مساءً - 9 مساءً	AED 39.99	AED 39.99	AED 39.99	AED 39.99
8 مساءً - 11 مساءً	AED 49.99	-	-	-

إذا كان التسليم في نفس اليوم، فإن رسوم التسليم هي 49.99 درهم إماراتي للفترة الزمنية من 6 مساءً إلى 9 مساءً.

ليس لدي العنوان الدقيق، فقط رقم الهاتف أو الهاتف المحمول وولاية المستلم - هل لا يزال بإمكانكم التوصيل؟

في معظم الحالات، نطلب عنوان توصيل كامل. ومع ذلك، طالما أن رقم الهاتف يعمل، سنحاول الاتصال بالمستلم والحصول على عنوان التوصيل منه.

هل ستكون التسليم مفاجأة؟

يتم تسليم جميع طلباتنا على شكل مفاجأة. لا يعرف المستلم ما الذي سيحصل عليه حتى يصل إليه موظف التوصيل لدينا.

من يقوم بالتسليم؟

يتم توصيل جميع هدايانا بواسطة طاقم الشحن المدرب لدينا. قد يتم توصيل بعض المنتجات غير القابلة للتلف مثل العطور بواسطة شركات لوجستية مثل FEDEX أو DHL.

كيف يمكنني التأكد من وصول المنتجات في حالة جيدة؟

يتم إعداد جميع المنتجات الفاخرة طازجة كل صباح. يتم توصيل المنتجات في شاحنات مزودة بنظام تحكم في درجة الحرارة لضمان توصيلها في حالة ممتازة. إذا لم تكن راضيًا عن أحد المنتجات المسلّمة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء وسنسعد بتصحيح الوضع في أقرب وقت ممكن.

هل ستتصل بالمستلم قبل التسليم؟

نعم، إنها سياسة الشركة أن نتصل بالمستلم قبل إجراء التسليم للتأكد من صحة العنوان، وأن المستلم موجود في ذلك العنوان وقت التسليم.

ماذا يحدث في حالة عدم توفر المستلم وقت التسليم؟

إذا لم يكن المستلم متواجدًا في وقت التسليم، فسيتم الاتصال بالمرسل ويمكن إجراء محاولة تسليم ثانية إما في نفس اليوم أو في يوم العمل التالي. إذا كنت تطلب شوكولاتة أو هدايا أخرى صالحة للأكل، فكن مطمئنًا أن جميع العناصر يتم إعدادها مرة أخرى في صباح اليوم التالي للحفاظ على نضارتها. رضاك مضمون!

ما هي البلدان أو المدن التي تقومون بالتوصيل إليها؟

نقوم بالتوصيل إلى مدن (دبي وأبو ظبي والشارقة وعجمان) في الإمارات العربية المتحدة.

على الصعيد الدولي، يمكننا توصيل منتجات معينة إلى أكثر من 44 دولة حول العالم. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة بشأن الطلبات الدولية.

هل تقومون بالتوصيل دوليًا؟

يمكن توصيل بعض المنتجات إلى أكثر من 44 دولة حول العالم. لمعرفة المزيد عن التوصيلات الدولية، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة (اتصل بنا (الإمارات العربية المتحدة): (04) 252 6555) أو "الدردشة المباشرة" مع أحد ممثلي الدردشة لدينا للحصول على المساعدة الفورية. يمكن شحن بعض العناصر دوليًا.

هل هناك حد أدنى لقيمة الطلب؟

نعم، الحد الأدنى لقيمة الطلب هو 99 درهم إماراتي (27 دولار أمريكي).

كيف أعرف أن طلبي قد تم استلامه وتأكيده؟

ستتلقى رسالة إلكترونية لتأكيد الطلب في غضون ساعة إلى ساعتين من إجراء الطلب على الموقع الإلكتروني. إذا قمت بإجراء الطلب عبر Google Checkout، فستتلقى رسالة إلكترونية من Google Checkout لتأكيد استلام الطلب. إذا لم تتلق أي رسالة إلكترونية لتأكيد الطلب في غضون ساعتين من إجراء الطلب، يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

كيف أعرف إذا تم تسليم طلبي؟

ستتلقى ثلاث مجموعات من الرسائل بعد الشراء:
(1) بمجرد معالجة طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تحتوي على تفاصيل طلبك.
(2) بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثانية.
(3) أخيرًا، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني أخيرة إليك بمجرد تسليم طلبك.

هل تتصل قبل التسليم؟ هل تقوم بالتسليم في وقت مناسب للمستلم؟

في حالة الحاجة إلى تأكيد مكان التسليم، قد نتصل بالمستلم. في جميع الحالات، يتم الحفاظ على عنصر المفاجأة ولا يعرف المستلم أبدًا ما الذي سيتلقاه.

ماذا لو كان المنتج المستلم تالفًا؟

إذا كان المنتج تالفًا، يجب الإبلاغ عن ذلك على الفور. يرجى إبلاغ خدمة العملاء وسنقوم باستبداله مجانًا.

أنا أرسل هدايا، هل يمكن إزالة الأسعار قبل الشحن؟

يتم إزالة جميع بطاقات الأسعار والملصقات قبل الشحن حتى يمكن تقديم أي منتج تم شراؤه كهدية.

هل يمكنني الحصول على تغليف هدايا للمنتجات التي اشتريتها؟

بالتأكيد، سيقوم فريق تصميم الهدايا الفنية لدينا بتحويل هديتك إلى هدية جميلة قبل تسليمها. ما عليك سوى اختيار خيار تغليف الهدايا أثناء الدفع، أو طلبه من ممثل خدمة العملاء.

كيف تضمنون نضارة المخبوزات أو وصول الشوكولاتة في حالة جيدة؟

يتم إعداد جميع الكعكات والمواد القابلة للتلف طازجة كل صباح، ويتم توصيلها في شاحنات توصيل مزودة بنظام تحكم في درجة الحرارة لضمان إثارة إعجاب العملاء.