أ. ما هي المعلومات الشخصية؟

المعلومات الشخصية هي المعلومات التي تحدد هوية الفرد أو ترتبط مباشرة بشخص أو كيان معين، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني أو المعلومات المتعلقة بالأنشطة التي يمكن ربطها مباشرة بهذا الشخص، مثل مشترياته.

لا يشمل تعريفنا للمعلومات الشخصية المعلومات "المجمعة". المعلومات المجمعة هي البيانات التي نجمعها عن مجموعة أو فئة من المنتجات أو الخدمات أو زوار الموقع الإلكتروني، والتي تم حذف الهويات الفردية منها. بمعنى آخر، قد يتم جمع معلومات حول كيفية استخدامك لخدمة ما ودمجها مع معلومات حول كيفية استخدام الآخرين لنفس الخدمة، ولكن لن يتم تضمين أي معلومات شخصية في البيانات الناتجة. وبالمثل، قد يتم جمع المعلومات المتعلقة بالمنتجات التي تشتريها ودمجها مع المعلومات المتعلقة بالمنتجات التي يشتريها الآخرون. تساعدنا البيانات المجمعة على فهم الاتجاهات واحتياجات زوار الموقع الإلكتروني حتى نتمكن من التفكير بشكل أفضل في المنتجات والخدمات الجديدة، وتكييف المنتجات والخدمات الحالية وفقًا لرغبات عملائنا.

لن يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير أو إقراض أي من تفاصيل بطاقات الائتمان/الخصم أو المعلومات الشخصية لأي طرف ثالث.

ب. جمع المعلومات الشخصية

نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تزودنا بها، مثل عندما:

• قم بالتسجيل أو التسجيل كضيف على chocolatefactory.ae؛
• سجل لاستخدام chocolatefactory.ae أو اشترك للحصول على الأخبار أو الإخطارات الخاصة بالعروض الخاصة أو العروض الترويجية الأخرى على chocolatefactory.ae؛
• أدخل عنوان بريدك الإلكتروني عند تسجيل الخروج كضيف


• تقديم طلب أو شراء منتجات أو خدمات من متجرنا الإلكتروني أو عبر الهاتف؛
• اتصل بنا لأي سبب، مثل الرد على الاستفسارات عبر البريد أو الفاكس أو من خلال موقعنا الإلكتروني، أو عبر الهاتف من خلال خدمة العملاء، أو شخصيًا في أحد مواقعنا؛ أو
• قد نقوم تلقائيًا بجمع بعض المعلومات عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، مثل عنوان شبكة الكمبيوتر ونظام التشغيل، والموقع الذي قمت بالربط منه إلى موقعنا، ونشاطك على الموقع، ووقت وتاريخ زيارتك ومشترياتك. قد يتم جمع هذه المعلومات من خلال استخدام "ملفات تعريف الارتباط" (انظر التفاصيل الخاصة بالإنترنت أدناه). نتلقى أيضًا معلومات من أطراف ثالثة تقدم خدمات أو عروض ترويجية خاصة أو منتجات، وقد ندمج هذه المعلومات مع المعلومات الشخصية الأخرى التي نحتفظ بها عنك. في كلتا الحالتين، يحكم بيان السياسة هذا هذه المعلومات.

ج. استخدام المعلومات الشخصية من قبل chocolatefactory.ae

تُستخدم المعلومات الشخصية التي نجمعها بشكل عام لمعالجة طلباتك أو معاملاتك، وتزويدك بخدمة عالية الجودة، وإبلاغك بالفرص التي نعتقد أنها ستكون موضع اهتمامك، وفهم احتياجاتك حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل. على سبيل المثال، قد نستخدم رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو عنوانك البريدي من أجل: (1) تنبيهك بشأن استدعاء المنتجات أو مشكلات السلامة؛ أو (2) الفرص والبرامج الخاصة. قد نستخدم أيضًا المعلومات الشخصية التي نجمعها لتزويدك بمعلومات ترويجية، وهي معلومات نعتقد أنها ستضيف قيمة إلى تسوقك، مثل القسائم أو العروض الترويجية. إذا كنت تفضل عدم تلقي معلومات ترويجية منا، فنحن نسهل عليك إخبارنا بذلك. يمكنك الاتصال بنا في أي وقت لرفض تلقي المعلومات الترويجية (انظر الخيار أدناه).

دال - تبادل المعلومات الشخصية

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نشارك أو نكشف المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة دون موافقتك المسبقة، باستثناء الحالات المحدودة الموضحة أدناه:

1. تنفيذ الطلبات

قد نقدم إلى طرف ثالث المعلومات اللازمة لتنفيذ طلبية قمت بتقديمها إلينا. على سبيل المثال، إذا طلبت شحن مشترياتك، فقد نقدم عنوانك إلى شركة الشحن، وإذا قمت بالدفع بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، فسيتم تمرير رقم بطاقتك ومعلومات معاملة البيع إلى معالج البطاقة و/أو جهة إصدارها (بما في ذلك مزودي الخدمة التابعين لها مثل خدمات التحقق من الاحتيال). ومع ذلك، فإننا نقدم للموردين وغيرهم من المشاركين في سلسلة التوزيع التجاري فقط المعلومات اللازمة لتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي تطلبها، مثل عنوان الشحن و/أو الفوترة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وطلبات المنتجات. علاوة على ذلك، نطلب منهم الحفاظ على سرية المعلومات وعدم استخدامها لأغراض أخرى. نحن لسنا مسؤولين عن أي معلومات إضافية تقدمها مباشرة إلى هذه الأطراف، وننصحك بالتعرف على ممارساتهم قبل الكشف عن المعلومات لهم مباشرة.

2. مقاولونا

قد نتعاقد مع آخرين لأداء مهام أو خدمات نيابة عنا. على سبيل المثال، قد نستعين بشركة لمعالجة مدفوعات بطاقات الائتمان، أو لإرسال معلومات عن العروض الخاصة عبر البريد الإلكتروني، أو لتحليل البيانات. إذا احتاج أي من المتعاقدين معنا إلى الوصول إلى معلوماتك الشخصية، فإننا نطلب منهم التعهد باستخدام المعلومات فقط لأداء المهام التي كلفناهم بها. كما نطلب منهم الحفاظ على سرية المعلومات و/أو إعادة المعلومات إلينا عندما لا يعودون بحاجة إليها.

هاء - الاستخدامات والإفصاحات الأخرى

بالإضافة إلى ذلك، يجوز لنا استخدام أو الكشف عن المعلومات الشخصية بحسن نية إذا كنا نعتقد أننا مخولون قانونًا للقيام بذلك، أو أن القيام بذلك ضروري بشكل معقول لحمايتك، أو للامتثال للإجراءات القانونية أو السلطات القانونية، أو للرد على أي مطالبات، أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو السلامة الشخصية لـ chocolatefactory.ae أو عملائنا أو موظفينا أو الجمهور.

واو - حماية المعلومات الشخصية ومعلومات بطاقات الائتمان

لقد اتخذنا تدابير أمنية في محاولة لحماية المعلومات الشخصية من الضياع أو سوء الاستخدام أو التغيير أثناء وجودها تحت سيطرتنا. نستخدم تدابير تقنية وتعاقدية وإدارية ومادية في محاولة للحماية من الوصول غير المصرح به. يتم تخزين المعلومات الشخصية التي نجمعها إلكترونيًا.

نقوم بجمع ومعالجة وحفظ معلومات الدفع، وفقًا لقواعد أمن البيانات التي تعتمدها شركات بطاقات الائتمان مثل Visa و MasterCard و American Express. وهذا يعني أننا لا نحتفظ بأرقام التعريف الشخصية لبطاقات الخصم أو رموز أمان بطاقات الائتمان، وأننا في أي وقت نحتفظ فيه برقم بطاقة ائتمان، مثل عند إنشاء حساب عبر الإنترنت، نستخدم ضوابط الوصول والتشفير القوي لحمايته. علاوة على ذلك، عندما تدخل معلوماتك الشخصية عبر الإنترنت، يتم تشفير هذه المعلومات باستخدام بروتوكول أمان يسمى SSL (Secure Sockets Layer)، والذي يقوم بتشفير جميع المعلومات قبل نقلها عبر الإنترنت. نستخدم أيضًا SSL للسماح لك بعرض حسابك عبر الإنترنت ومعلومات التسجيل الخاصة بك بأمان.

لا يمكن الوصول إلى معلومات الحساب عبر الإنترنت إلا باستخدام كلمة مرور. لحماية سرية المعلومات الشخصية في حسابك عبر الإنترنت، يجب عليك الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك. أنت مسؤول عن جميع استخدامات www.chocolatefactory.ae من قبل أي شخص يستخدم كلمة المرور الخاصة بك. إذا كان لدى الآخرين إمكانية الوصول إلى جهاز الكمبيوتر أو البريد الإلكتروني الخاص بك، فقد يتمكنون من العثور على كلمة المرور الخاصة بك والحصول على معلومات عنك (مثل عنوانك أو رقم هاتفك)، أو تغيير المعلومات في ملف تعريف المستخدم الخاص بك. يجب ألا تستخدم حساب بريد إلكتروني يديره صاحب العمل لأن العديد من أصحاب العمل لديهم الحق القانوني في الاطلاع على بريدك الإلكتروني أو حساباتك عبر الإنترنت. يرجى إخطارنا على الفور على customerservice@chocolatefactory.ae إذا كنت تعتقد أن كلمة مرورك قد أسيء استخدامها.

زاي - الاختيار

نمنحك الفرصة لرفض تلقي معلومات معينة أو طلب عدم مشاركة معلومات معينة مع أطراف ثالثة، من خلال توفير العديد من الطرق لإبلاغنا بقرارك. لن ينطبق اختيارك بالرفض على زوجتك/زوجك وأي أعضاء إضافيين.

1. إذا كنت لا ترغب في أن نشارك المعلومات مع أطراف ثالثة، يمكنك: (أ) الاتصال بممثلي خدمة العملاء على الرقم (الإمارات العربية المتحدة): (04) 224 8800؛ (ب) إرسال بريد إلكتروني إلينا على customerservice@chocolatefactory.ae؛ أو (ج) مراسلتنا على العنوان التالي: Emirates Towers, Level 41, Sheikh Zayed Road, P.O Box 31303, Dubai, United Arab Emirates.

2. إذا كنت لا ترغب في تلقي معلومات ترويجية (انظر استخدام المعلومات الشخصية من قبل chocolatefactory.ae) أو معلومات حول الخدمات ذات الصلة، يمكنك: (أ) الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا على (الإمارات العربية المتحدة): (04) 224 8800 (ب) إرسال بريد إلكتروني إلينا على customerservice@chocolatefactory.ae؛ أو (ج) مراسلتنا على العنوان التالي: Emirates Towers, Level 41, Sheikh Zayed Road, P.O Box 31303, Dubai, United Arab Emirates.

3. إذا كنت لا ترغب في تلقي رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة الترويجية، يمكنك: (أ) الاتصال بممثلي خدمة العملاء على الرقم (الإمارات العربية المتحدة): (04) 224 8800؛ (ب) إرسال بريد إلكتروني إلينا على customerservice@chocolatefactory.ae؛ (ج) مراسلتنا على العنوان التالي: Emirates Towers, Level 41, Sheikh Zayed Road, P.O Box 31303, Dubai, United Arab Emirates. أو (د) النقر على "إلغاء الاشتراك" في رسائلنا الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

حاء - تفاصيل خاصة بالإنترنت

1. ما هي ملفات تعريف الارتباط وهل أنت ملزم بقبولها؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. في chocolatefactory.ae، نستخدم ملفات تعريف الارتباط للمساعدة في تحسين تجربة التسوق الخاصة بك. على سبيل المثال، نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتخصيص صفحتنا الرئيسية لك ولعرض الصفحات بشكل أفضل وفقًا لنوع المتصفح الخاص بك. لا يخزن chocolatefactory.ae أي معلومات شخصية عنك في ملفات تعريف الارتباط.

على الرغم من أن ملفات تعريف الارتباط اختيارية لتصفح موقع chocolatefactory.ae، إلا أنها مطلوبة للتسجيل أو تسجيل الدخول أو التسوق أو إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك. إذا كنت ترغب في شراء عناصر أو إنشاء حساب على موقع chocolatefactory.ae، فستحتاج إلى قبول ملف تعريف ارتباط موقع chocolatefactory.ae.

2. استخدام الأطفال لموقع chocolatefactory.ae

نحن نشجع الآباء على الاهتمام الفعال باستخدام أطفالهم للإنترنت. لا نعتزم جمع معلومات من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فلا يجب عليك تقديم معلومات على موقع chocolatefactory.ae ويجب أن تطلب من والديك القيام بذلك نيابة عنك.

3. روابط إلكترونية لمواقع أخرى

من خلال أجزاء محددة من موقعنا الإلكتروني، يمكنك الارتباط بمواقع إلكترونية أخرى تابعة لأطراف ثالثة وافقت على تقديم سلع وخدمات لأعضائنا. أي معلومات شخصية تقدمها على الصفحات المرتبطة يتم تقديمها مباشرة إلى تلك الجهة الخارجية وتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بها. باستثناء ما هو مذكور أعلاه، نحن لسنا مسؤولين عن محتوى أو ممارسات وسياسات الخصوصية والأمان للمواقع الإلكترونية التي نرتبط بها. يتم توفير الروابط من موقعنا إلى أطراف ثالثة أو إلى مواقع أخرى من أجل راحتك. نحن نشجعك على التعرف على ممارسات وسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بهم قبل تزويدهم بمعلوماتك الشخصية.

4. تحديث أو مراجعة أو تصحيح المعلومات الشخصية عبر الإنترنت

يمكنك تحديث أو مراجعة أو تصحيح معلومات حسابك عبر الإنترنت في أي وقت من خلال الوصول إلى صفحة التسجيل المحمية بكلمة مرور عبر قسم "حسابي" على الموقع الإلكتروني. يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customerservice@chocolatefactory.ae أو الاتصال بنا على (الإمارات العربية المتحدة): (04) 224 8800

5. الاحتفاظ بالمعلومات التي نجمعها عبر الإنترنت

المعلومات التي نجمعها تلقائيًا نتيجة لنشاطك عبر الإنترنت لا يتم الاحتفاظ بها بشكل عام في شكل يمكن من خلاله تحديد هويتك الشخصية. الاستثناء هو المعلومات التي نحتاجها للتحقيق في حالات الاحتيال أو المشكلات المرتبطة بمعاملات أو أحداث معينة.

أولاً - الأسئلة أو الشواغل

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول بيان الخصوصية هذا أو كنت ترغب في الاتصال بنا لأي سبب من الأسباب، يمكنك القيام بما يلي:

1. اتصل بممثلي خدمة العملاء على الرقم (الإمارات العربية المتحدة): (04) 224 8800

2. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على العنوان customerservice@chocolatefactory.ae؛ أو

3. راسلنا على العنوان التالي: أبراج الإمارات، الطابق 41، شارع الشيخ زايد، ص. ب. 31303، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

J. التغييرات في هذا البيان

نحتفظ بالحق في تغيير بيان الخصوصية هذا في أي وقت، ولكننا سنقوم بإخطارك بإجراء التغييرات من خلال الإشارة إلى تاريخ آخر تحديث لبيان الخصوصية في أعلى البيان. ننصحك بمراجعة بيان الخصوصية الخاص بنا للتأكد من فهمك لكيفية استخدام المعلومات التي تقدمها. إذا حدث أي تغيير جوهري في كيفية استخدامنا للمعلومات التي تقدمها وكانت الاستخدامات الجديدة غير مرتبطة بالاستخدامات التي نكشف عنها في هذا البيان، فسوف نقوم بإبلاغك بالتغييرات مسبقًا.

ك. إخلاء المسؤولية عن البيانات التحليلية

Analytics هي خدمة تحليل ويب. لقد قمنا بتطبيق ميزات Analytics المعروفة باسم "التقارير الديموغرافية وتقارير الاهتمامات" على هذا الموقع.

تتيح لنا ميزة "تقارير التحليلات الديموغرافية والاهتمامات" جمع البيانات المتعلقة بالخصائص الديموغرافية (العمر والجنس) واهتمامات زوار موقعنا. نجمع هذه البيانات لتحليل كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا الإلكتروني من أجل تطوير الموقع والمحتوى بما يتناسب مع اهتمامات مستخدمينا. لا نجمع أو نخزن أي معلومات شخصية عن الزوار. سنستخدم البيانات التي توفرها "تقارير التحليلات الديموغرافية والاهتمامات" لتطوير الموقع والمحتوى بما يتناسب مع اهتمامات مستخدمينا.

باستخدام هذا الموقع، فإنك توافق على معالجة البيانات من قبل Google وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Google.

ل. سياسة التسليم

المعلومات الشخصية هي المعلومات التي تحدد هوية الفرد أو ترتبط مباشرة بشخص أو كيان معين، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني أو المعلومات المتعلقة بالأنشطة التي يمكن ربطها مباشرة بهذا الشخص، مثل مشترياته.